L’enquête qualité

L’enquête qualité 2016

Sur les 150 questionnaires envoyés au début du mois d’avril 2016,
le taux de réponse a été de 15.33%.
En moyenne, on peut évaluer le taux global de satisfaction de notre clientèle par rapport aux services rendus par l’association (tous critères confondus) à plus de 98%.
Ce taux élevé est représentatif des efforts que nous déployons pour satisfaire notre clientèle.
Nous espérons toujours le renforcer.
Le taux moyen (tous critères confondus), concernant la qualité du travail fourni par les salariés de Ménage Service s’évalue à 83.50% de satisfaction (sensiblement identique à l’année précédente).
Grâce à un important dispositif de formation (environ 2500 heures/an), le niveau des compétences des salariés reste à un élevé, même si l’on peut toujours noter des difficultés récurrentes, en ce qui concerne la prise d’initiatives et les techniques de repassage .

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